36氪采访Udemy Global副总裁邱理查德:企业学习的黄金时代刚刚开始
2019-12-03

    Udemy是网络教育的真正巨人之一。Udemy成立于2010年,在八年的时间里,它已经成长为世界上最大的在线教育公司之一,拥有2400万学生和80000多门课程。Udemy本质上是一个“学习的市场”,拥有大量的讲师和学生。Udemy的名字来自U+学院,意思是你不仅能够以最适合自己需要的方式在Udemy教学,而且还可以通过Udemy教学。不像其他的在线学习平台,Udemy的讲师大多是来自各行各业的专业人士或专家,当然学校里有很多老师,大学里也有很多教授。目的是,只要你有好的内容,好的讲课风格,愿意为学生提供相关的学习支持服务,你就可以和数千名学生坐在一起。最近,在“美好未来”组织的GES教育会议上,在中国一直低调的乌迪米接受了36位氪的采访。乌迪米全球副总裁邱理查和36氪讨论了他对终身学习、乌迪米商业模式和乌迪米全球战略的看法。以下是面试的摘录。核心提示:网络教育如何保证功利性学习者的需求?乌德米的商业模式有什么独特之处?网络教育平台如何切入企业培训市场?如何在国际化和本土化之间取得平衡?掌握能力比证书更重要:在线课程的用户中,有些是“功利型学习者”。他们需要完成在线课程,并为雇主提供有意义的数据。这部分数据可能为他们的求职和工作带来筹码。因此,对于网络教育平台,如何确保用户获取的知识/能力能够在教育机构、工作场景和国家“可访问”呢?邱理查德:Udemy最终希望为用户带来更多的技能和能力,而不仅仅是知识。Udemy更注重技能的掌握。例如,在乌德米的招聘中,我们将删除简历学校,并更加关注应聘者实际掌握该职位所需的能力。有些职业,如医生、护士和会计师,必须进行专业评估。但是在许多其他领域,您不需要证书就可以继续下去。你可以通过展示你的技能和能力来取得进步并获得晋升。在其它一些新领域,基础技术仍在迅速发展,尚未达到标准化。例如,块链,可用于学习的内容每天都在变化。Udemy本质上是一个技术平台。我们致力于提供学习和培训,帮助学生通过考试和获得证书。例如,他们可以在乌德米参加思科网络课程以准备思科证书,或者他们可以参加微软课程以准备皮尔逊考试以获得微软证书。36氪:在我看来,Coursera的课程更加系统化,Udemy的课程更加分散。你认为网络教育平台的不同内容体系如何?理查德:我认为Coursera最好评论一下他们的商业模式和课程内容,但是我可以向你解释你为什么选择Udemy。学生喜欢我们的课程,因为它们更加多样化和前沿。我们相信,企业和个人已经开始意识到在线学习的力量,学生会为自己选择一个更合适的学习平台。36氪:不像Netflix,它是一种娱乐和娱乐平台,Udemy是作为一个学习平台,有任何激励或监督机制来维持用户粘性吗?李察:是的。例如,对于个人用户,比如那些已经学习了课程的用户,我们将通过电子邮件向您更新章节。Enterprise Edition的这个部分将具有更多的功能,比如告诉Enterprise Edition的用户他们的队友的类进度。对于个人学习,我们不会太“迫切”。企业版将更加注重提醒机制。36氪:Udemy有用户完成率的统计数据吗?理查德:我们的平台并不关注完成率。我们的目标是让学生学会一种技能,比如一门课程,你需要三个章节,这样你就可以完成你需要的章节。例如,有些课程我们有逐字手稿,用户可以直接搜索需要学习。我们的目标是让用户“学习”,而不一定是“学习”。但是我们应该强调的是,我们非常关注学生的满意度,并且会不断地评估一个班级是否满足学生的需要。企业学习的黄金时代刚刚开始:我看到我们与企业有很多战略合作。这些年BD超过2B吗?理查德:不是2b。是的,我们和2B公司达成协议,让我们的学生更容易通过考试。将课本研究与课程相结合,成本会更低。36氪:16年前,乌德米说那是企业学习的黄金时代。你如何看待企业学习的黄金时代?理查德:这是个巨大的市场。在美国,企业学习是一个价值1500亿美元的市场,比个人学习市场还要大。在过去的五年里,乌德米的公司部门发展迅速,年增长率超过200%。除了企业部门,Udemy近年来还开设了一个政府部门,旨在满足政府工作人员对技能学习的需求,帮助他们获得新知识和做出更好的决策。目前,我们已与新加坡政府深入合作。我相信在中国也是如此。我们刚才提到,“功利学习者”是知识支付平台的主力军。事实上,像企业培训一样,功利主义也被深深地注入其中。尤其是现在,随着劳动力成本和劳动力成本的不断增加,企业希望提高员工的工作效率,从而在员工培训上投入更多。氪:2B对价格不太敏感?理查德:这也是非常重要的一点。另一点是企业版本的订购时间较长。个人只买一种菜。企业版本是订阅模式。例如,新加坡政府已经订阅了三年,这保证了你们三年的生意。新加坡政府与我们合作已经三年多了。Udemy目前是新加坡政府最大的内容提供商。这种模式的好处是什么?个人用户购买蟒蛇课程,并等待三个月后才能学习它。新版本可能更好,更完整,但他可能不会买新的。但是从学习效果的角度来看,我们应该买更新更好的。企业版是迭代的,用户学习总是最新的,这更符合学习的初衷。36氪:但在中国,企业培训在线教育有垂直发展的趋势。我们的“大而全”的平台如何确保竞争力?理查德:我们也是一个教学平台。企业也可以利用我们的技术把他们的课程放在我们的平台上,为他们的员工进行深度和纵向的在线教育。目前,在中国,由于网络教育的概念,网络教育更加“一心一意”。从公司的角度来看,我需要人工智能课程,所以我买人工智能课程。事实上,这不是终身学习,而是“点播培训”。在中国企业培训中,终身学习的概念并不很强。因为公司觉得已经培训了员工,他可能在三年后离开。克氪:害怕把你养成狼,但是三年内不养羊?李察:是的。在美国,新人加入公司最重要的不是薪水或职位,而是成长。在中国,“终身学习”的概念还处于萌芽阶段。企业只有认识到提高员工技能才能提高生产力,很少考虑整体情况和职业发展。但我认为这是一个发展的过程。在过去的几年里,这种观念将变得更加成熟和国际化。Kr:Udemy和哪些公司合作?有产业重点吗?理查德:我们没有产业重点。包括LyFT、PayPal、Pinterest和阿迪达斯在内的所有行业的公司都选择了UDIMY。我们为商业用户选修了大约3000门课程,主要涉及职业发展,如经济学、科学技术、市场营销、设计、领导力等课程。任何市场模式都以36氪开始:Marketplace平台将遇到“鸡和蛋”问题,有足够的好内容吸引更多的学生,有足够的用户吸引足够的教师?我们怎样成长?理查德:我们已经做了很多努力。当我们开始时,我们非常关注内容。我们用好的内容来吸引学生。如果有学生,就会有更多的内容。比如,先在某类课程的沉淀中,学生的第二门课程、第三门课程都会与第一门课程有关,与第一门课程有关,然后缓慢纵向发展。乌迪米是一个平台。当供需达到平衡状态时,内容质量将稳步提高。到目前为止,如果一个老师想在线教学,他能想到的最好的平台就是我们。不仅网络教育,而且任何市场模式起初都很困难。在硅谷,每个人都在谈论一个模型是否可以放大,做这些课程需要花费很多时间和精力,但是首先你必须做一些小规模的事情。一旦我们有了这些基础,因为我们有很多内容,在搜索方面,SEO会有优势。我们平台上的很多老师都很有影响力,“自给自足”。我们还有很多战略合作,如政府部门、行业伙伴、我们的产品和他们有很多相关性。这些因素让我们一起快速成长。Kr:Udemy如何保证内容?理查德:对于乌德米来说,我们的学生和我们的收入密切相关。如果有好的课程,就会有更多的学生,学生会看到一些课程内容,如果他们觉得“我能讲得更好”,他们也会被鼓励上传课程,完成角色转换。在某种程度上,这是公开的竞争。氪:所以现状更像是教师为交通而竞争,而不是为教师而竞争的平台?理查德:由于Udemy平台的竞争,我们将会积累越来越多的高素质讲师。越来越多的学生会选择向这些优秀的讲师学习,这反过来又会吸引更多的讲师,形成一个积极的循环。36氪:您如何看待在线教育平台不同定价策略背后的业务逻辑?理查德:对于乌德米来说,我们的任务是“通过学习帮助你改善生活”。我们希望吸引老师传授最好的知识,这样老师才能把知识变成现实。我们的价格并不昂贵,因为如果价格高而买课的人数少,那与我们的使命不符。我们的产品不贵,但是流量很大。氪:你认为乌德米今天成功的核心是什么?理查德:核心是商业模式。学生可以在我们的平台上学习最新、最快的课程。例如,块链近年来非常热门,早在2014年,Udemy平台就已经有了块链内容。例如,在新的苹果系统出现之前的六周,我们的平台上有大约12种语言教我们如何使用新系统开发应用程序。所以很多学生都想学习最前沿、最易懂、最有用的知识,来到我们的平台,这是一个积极的循环。36氪:一些用户实际上不知道他们想要什么。他们需要平台精确的内容推荐。我们如何减少噪音,并在用户和内容之间进行精确的匹配?理查德:我们有很多课。精确推荐确实是一个挑战。在过去的四五年里,我们在大数据上花费了很多资源。例如,作为一名学生,你可以看到你是否已经购买了这门课程,它有多难,你的教育背景等等。像亚马逊一样,我们根据同类人的选择来推断用户偏好。我们有一个强知识图。从统计上来说,用户可以根据他们想要学习的一般方向和背景对其内容提出建议。36氪:Udemy有特定的目标用户吗?是否有相应的方法为不同的用户获得客户?理查德:乌德米的学生覆盖了所有的年龄,其中许多是25-35岁,覆盖面仍然很广。对于活跃的学习者,我们不需要访问者。被动学习者,我们需要“说服”,比如与单位和政府部门的合作。与新加坡政府的合作就是一个很好的例子。氪:你认为中国和美国的在线教育市场有什么不同?理查德:美国市场比较成熟。并不是技术更先进。更多的是关于文化差异。在北美和欧洲,终身学习的概念更加流行。对中国来说,功利主义者会多一点。但这正在改变。近年来,中国的创新规模非常大,对新事物学习的需求非常强烈,许多内容学校没有。因此,中国虽然还处于起步阶段,但发展会非常迅速。目前,我国尚无成人职业网络教育的总公司。我能看到很多机会。氪:乌德米的国际化进展顺利。哪些市场比较突出?理查德:我们的国际贸易发展很快。百分之八十的学生和大部分的老师都在北美洲之外。在国际化进程中,印度、巴西、日本和新加坡的市场发展迅速。中国人比巴西人更勤奋,更渴望学习。为什么巴西的职业教育发展得更好?我认为这实际上是文化差异。36氪:如何本地化内容产品?你能给我举个市场例子吗?我们如何调整我们的战略?理查德:以日本市场为例。Udemy四年前进入日本市场。日本比其他国家对日语课程的需求更强。要想在日本取得成功,本地课程就更重要。日本对内容的需求非常好,我们需要进行扩展,因此很难启动运行过程。我们首先尝试了名人效应,使用知名教师驾驶交通,但后来发现从业人员和行业专家实际上更有效。还是要靠当地公司的合作,大品牌可能没有带来很多用户,归根结底,它仍然是质量好、生动活泼的课程。在日本,我们还建立了国内最大的教育公司进行战略合作。36氪:我们也对乌德米在中国的登陆计划感到好奇?理查德:现在我们来看看中国市场,了解一下中国网络教育市场的特点。我们正在努力探索如何把国外的优质产品和经验带到我国。我是高韩,氪超人学院的创始学生。我关注教育、卫生保健和金融。期待一个有远见的创始人和潜在的项目。请给我们发短信513715211,“两个人会想出三个好主意”,并期待我们的交流。参见超人学院:超人学院认为早期生态学促进社会变革,它的任务是培养早期生态的领导人。